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FAQ e Modulistica

Attenzione, mantenendo aperto un accesso alla community su un pc, senza chiudere il browser o senza fare logout, non sarà possibile effettuare il login da altri pc, è un controllo di sicurezza. Ricordatevi sempre di fare logout dalla community o di chiudere il browser. Per ogni richiesta non esitate a contattare il customer service tramite l'apposito form di contatto raggiungibile per tutti i premium member dalla dashboard.

FAQ

  • 1 Quando effettuo l'upgrade del mio status di member posso utilizzare la mia vecchia tessera?  

    No, la tessera di cui sei in possesso viene automaticamente bloccata e non più riconosciuta, per usufruire pienamente del tuo nuovo status di member dovrai attendere la consegna della nuova tessera.
    Di conseguenza non sarà più attiva per effettuare acquisti e i titoli di accesso caricati su di essa saranno bloccati fino a quando non saranno trasferiti sulla nuova tessera.

  • 2 Dopo quanto riceverò la Tessera del Tifoso?  

    Dopo 30-45 giorni dal ricevimento di tutta la modulistica necessaria riceverai fisicamente a casa tua la tessera del tifoso. Per monitorare lo stato di avanzamento della tua pratica di iscrizione come  JuventusMember dovrai accedere all’area secure digitando le tue credenziali: troverai una barra che indicherà lo stato della tua iscrizione.

  • 3 Rinnovi - Upgrade  

    Per rinnovare subito la tua adesione al progetto e trascorrere ancora un anno insieme ai tuoi amici sulla community bianconera,clicca qui, accedi a www.juventus.com con il tuo nickname e la tua password, inserendoli nella finestra che si apre cliccando “Accedi”, sulla dashboard, in fondo alla pagina. Quindi segui le istruzioni per rinnovare l’iscrizione.

    Questi gli upgrade che puoi effettuare: se sei e-Member puoi diventare Stadium Member, Premium Member oppure J1897. Se sei Stadium Member puoi modificare la tua membership in Premium o J1897

    Per effettuare gli upgrade, clicca qui. Il link attivato per effettuare il Rinnovo - Upgrade, può essere utilizzato dai Member a cui è appena scaduta l’iscrizione e da quelli che decidono di iscriversi nuovamente alla community.

    Un’altra modalità di rinnovo e upgrade è accessibile direttamente dalla dashboard, cui si accede mediante username e password. In basso, nella sezione “Dettaglio membership”, troverai un tasto da cliccare, “Upgrade Member”, mentre per gli utenti la cui Premium Membership o J1897 è in scadenza viene mostrato il tasto “Renew Member”. Troverai questo tasto solo 75 giorni prima della scadenza della tua tessera. Gli utenti e-Member che non hanno ancora attivato il periodo “trial” visualizzeranno invece, sul lato destro della dashboard, il link “Attiva la Trial”.

  • 4 Quanti biglietti è possibile acquistare usufruendo della prelazione Premium Member?  

    Di norma è possibile acquistare fino a quattro biglietti in prelazione, purché tutti e quattro gli intestatari del biglietto siano Premium Member. Eventuali deroghe o modifiche previste per le singole gare saranno comunicate nella news dedicata alla prelazione, che sarà pubblicata tempestivamente su juventus.com.

  • 5 Posso acquistare il biglietto in prelazione se non sono ancora in possesso della Juventus Membership?  

    No, finché non si è fisicamente in possesso della tessera non è possibile usufruire del diritto di prelazione ed acquistare biglietti. Eventuali deroghe o eccezioni saranno pubblicate su www.juventus.com

  • 6 Sono un Premium Member e voglio acquistare un biglietto in prelazione. Posso acquistarlo utilizzando il numero di tessera presente nel pdf o devo essere fisicamente in possesso della tessera?  

    Per poter acquistare un biglietto in prelazione dovrai essere fisicamente in possesso della tessera.

  • 7 Se sono Premium Member o abbonato e acquisto un biglietto in prelazione, posso fare cambio nominativo?  

    No, non è possibile fare cambio nominativo sui biglietti acquistati in prelazione.

  • 8 Come faccio a sapere qual è il numero della mia Tessera del Tifoso? Dove posso trovarlo?  

    Per conoscere il numero della tua Tessera del Tifoso, devi effettuare login nel tuo profilo, quindi cliccare su “Modifica Profilo”, voce che trovi sulla destra della pagina.

    Una volta entrato in “Modifica profilo” devi proseguire nell'area sicura di Juventus Member, “Juventus Member Secure”. Qui, nel menù che trovi sulla sinistra della pagina, devi cliccare sull'ultima voce “Scarica PDF-Tessera del Tifoso”. Questo è il documento in cui è riportato il NUMERO della tua TESSERA del TIFOSO.

    ATTENZIONE: se non trovi questo documento, o non ti è stato ancora inviato, non ti preoccupare, perchè significa che il numero della tua Tessera del Tifoso deve essere ancora emesso.

  • 9 Modalità di acquisto dei biglietti in prelazione  

    Per acquistare i biglietti in prelazione devi essere iscritto come Premium Member ed essere necessariamente in possesso della JuventusMembership Card. Puoi comprare i biglietti attraverso i seguenti canali di vendita, il Call Center di Listicket, il sito web di Listicket e le ricevitorie Lis autorizzate. Invece, se sei un Premium Member International, quindi sei residente all’estero, per l’acquisto dei biglietti, devi chiamare solo il numero +390260060900. Questo numero di telefono si può chiamare solo dall’estero.

  • 10 Come faccio ad accedere al mio profilo member?  

    Per fare login sul tuo profilo, seleziona “accedi” sulla barra che trovi in fondo alla home page, la “dashboard”. Nella finestra che si apre, inserisci il tuo nickname e la tua password.

  • 11 Cos’è la dashboard?  

    La dashboard è la barra degli strumenti sempre posizionata in fondo alla pagina di juventus.com. E' da qui che devi fare login, per accedere al tuo profilo, ma anche logout dal sito. Rispetto a prima, la gestione del tuo profilo avviene tramite la dashboard. Cliccando su questa barra, si apre sempre il profilo, e le relative sezioni dell'area Member. Una volta effettuato l’accesso al tuo profilo, vedrai il nickname, accompagnato dal tuo avatar, in fondo alla pagina a sinistra. Significa che hai eseguito correttamente il login come Juventus Member e potrai inoltre accedere alle funzionalità “I tuoi preferiti”, “Modifica Profilo”, Regala la Membership”, “Contatti”.

  • 12 Che cos’e’ la sezione “MyJHome”?  

    “My J Home” è la pagina riassuntiva dei contenuti che trovi nella sezione Member di Juventus.com. Questa pagina è suddivisa in tre parti: “In primo piano per te”, dove trovi i contenuti che Juventus ha selezionato per te, le ultime news e i contenuti esclusivi, insieme al sondaggio e il blog Tu Juve”. Da qua sarai anche aggiornato sulle attività recenti dei tuoi amici e potrai dare il benvenuto ai nuovi utenti.

  • 13 Come faccio a richiedere l’amicizia a un member?  

    Se conosci il nome dell’utente che ti interessa, puoi cercarlo utilizzando il tasto “Cerca nel sito” in alto a sinistra sulle pagine del sito oppure consultare la sezione “Community”, presente nel menu della tua dashboard. Stringerai così amicizia sia con i member più popolari sia con i nuovi iscritti

  • 14 Come faccio a caricare una fotografia o un video?  

    Dalla Dashboard entra in sezione "Bacheca", poi clicca su "Carica una foto o un video". Potrai caricare la fotografia dal tuo computer, e inserire un video condividendo il link. Sia per i video che per le foto potrai decidere un titolo e dare una breve descrizione, nonché decidere dove postarli (per esempio all’interno di un gruppo). All’interno della tua bacheca potrai sempre visualizzare i tuoi video e le tue foto, cliccando sulle sezioni "Le tue foto" o "I tuoi video".

  • 15 Come posso visualizzare foto e video di altri member?  

    Dalla dashboard accedi alla sezione community e clicca su “Foto dei Member” o “Video dei Member”

  • 16 Come faccio a partecipare ai contest?  

    Tutti i contest e le istruzioni per parteciparvi sono nell’area “Promo e iniziative”, raggiungibile dalla dashboard. Qui trovi descritte tutte le attività esclusive e le modalità di partecipazione.

  • 17 Come posso modificare il mio profilo?  

    A destra nella dashboard c’è la voce “Modifica Profilo”. Qui puoi, quando necessario, modificare i tuoi dati personali.

  • 18 Come faccio a iscrivermi a un gruppo?  

    Nella Dashboard trovi la sezione “Gruppi”. Nella pagina che si apre cliccando, avrai a disposizione due menu: “I miei gruppi” (Quelli a cui sei iscritto) e “Tutti i gruppi”, ai quali potrai iscriverti.

  • 19 Come posso scrivere sul blog?  

    Puoi accedere al blog dalla sezione “MyJHome”. Una volta entrato nel blog, troverai le discussioni, i post che potrai commentare e avrai la possibilità, cliccando su “scrivi anche tu”, di inviare il tuo post che, prima della pubblicazione, sarà valutato dalla redazione di JuventusMember.

  • 20 Come partecipo al sondaggio?  

    Devi essere loggato al sito, quindi puoi votare dalla Home page oppure da “MyJHome”.

  • 21 Come posso contattare Juventus?  

    Una volta effettuato il login, sulla pagina “My Jhome”, a destra trovi la voce “Contatti”. Cliccando, puoi visualizzare il “modulo di contatto”, inserisci la tua mail e la tua richiesta per avere assistenza.

  • 22 Posso commentare le news pubblicate su juventus.com?  

    Si, ogni news pubblicata sul sito ti fornisce la possibilità di leggere i commenti degli altri Member e inserire il tuo. Sempre nel rispetto del Codice Etico che hai sottoscritto al momento dell’attivazione della tua Membership.

  • 23 Dove trovo i dati relativi allo stato della mia membership?  

    Trovi questi dati direttamente nella dashboard, alla quale accedi dopo aver effettuato il login all'area Member con il tuo username e la tua password. Sotto il tuo avatar, e la casella per aggiornare lo status, trovi la sezione “Dettaglio Membership”, e di seguito puoi leggere la tipologia della tua membership, il tuo codice member e la data di scadenza del tuo abbonamento a JuventusMembership.

  • 24 Se ho effettuato l'upgrade prima del 1° luglio posso partecipare alla prelazione sugli abbonamenti allo stadio per la stagione 2013/2014?  

    Sì, solo i Member che hanno effettuato l'upgrade, prima del 1° luglio, possono partecipare all'eventuale prelazione sugli abbonamenti allo Juventus Stadium per la stagione 2013/2014. Chi, invece, ha effettuato l'upgrade dopo questa data, NON può partecipare alla prelazione per gli abbonamenti, ma potrà partecipare alle prelazioni per i biglietti delle partite che la Juventus disputerà allo Juventus Stadium, comprese quelle di Champions League.

  • 25 Quale procedura devo seguire per avere una nuova tessera del tifoso in caso di furto/smarrimento/deterioramento?  

    Occorre inviare un'email a customercare@juventus.com segnalando lo smarrimento/furto/deterioramento della tessera del tifoso.
    Per la riemissione della nuova tessera del tifoso decennale occorre effettuare il pagamento di 10 euro tramite bollettino postale sul c/c n. 81522708 intestato a JUVENTUS F.C.
    Nella causale indicare "duplicato tessera intestata a: NOME e COGNOME".
    Una volta effettuato il versamento inviare la ricevuta del bollettino al n° di fax 011/2238701 all'attenzione di Claudia.
    Riceverete direttamente a casa la nuova tessera del tifoso.

  • 26 Quale procedura devo seguire per avere una nuova tessera del tifoso in caso di furto/smarrimento/deterioramento? (possessori tessera Cartasì)  

    Occorre contattare il numero verde Cartasì 800 16 15 45 comunicare nome, cognome, codice fiscale eventuale cambio di indirizzo.
    Per la riemissione della nuova tessera del tifoso decennale occorre effettuare il pagamento di 10 euro tramite bollettino postale sul c/c n. 81522708 intestato a JUVENTUS F.C.
    Nella causale indicare "duplicato tessera intestata a: nome e cognome".
    Una volta effettuato il versamento inviare la ricevuta del bollettino al n° di fax 011/2238701 all'attenzione di Claudia.
    Riceverete direttamente a casa la nuova tessera del tifoso.