FAQ

Abbonamenti 2019/20 - Voucher

COME POSSO FARE RICHIESTA DEL VOUCHER?

Non è necessario farne richiesta. Al fine di agevolarti e di semplificare la procedura, l’importo del voucher è già presente all’interno del tuo “borsellino elettronico” che trovi all’interno dell’Official Ticket Shop Juventus. Per accedervi potrai registrarti al sito utilizzando la tua Juventus Card (puoi farlo cliccando qui). Registrarti all’Official Ticket Shop è l’unico modo per poter visualizzare il tuo credito.

Fanno eccezione i minori di età alla data del 1 Luglio 2020, per i quali esiste una specifica procedura di richiesta voucher da parte di un adulto esercente la responsabilità genitoriale (per approfondire leggi “Sono un minore (o lo ero quando ho acquistato il mio abbonamento) come faccio ad accedere al mio voucher?”).

È INDISPENSABILE REGISTRARSI CON LA JUVENTUS CARD?

Sì lo è: la Juventus Card rappresenta il codice che ci consente di riconoscerti come abbonato 2019/20.

ENTRO QUANDO DEVO REGISTRARMI AL TICKET SHOP JUVENTUS PER ACCEDERE AI MIEI CREDITI?

Il voucher scade il 16 gennaio 2022. Ti consigliamo di registrarti in tempo utile per poter utilizzare i tuoi crediti.

COME POSSO SPENDERE IL VOUCHER?

Il voucher è utilizzabile per acquisti di prodotti di biglietteria disponibili attraverso i canali di vendita Juventus. Potrai quindi utilizzarlo per l’acquisto di abbonamenti e biglietti per partite organizzate all’Allianz Stadium e biglietti Juventus Museum&Tour.

Ad ogni acquisto il sistema scalerà automaticamente e fino a esaurimento, una quota del voucher necessario a coprire il costo del/i biglietto/i che stai acquistando. Se il voucher non sarà sufficiente a coprire l’importo necessario per finalizzare l’acquisto, la quota rimanente potrà essere saldata utilizzando gli strumenti di pagamento elettronico previsti dai canali di vendita Juventus. Il voucher non è utilizzabile per pagare le commissioni di servizio applicate dal titolare del sistema di vendita per i servizi d’intermediazione nell’acquisto dei titoli di accesso e recapito dei biglietti.

DEVO UTILIZZARE IL VOUCHER IN UNA VOLTA SOLA?

Non necessariamente. Il voucher è utilizzabile per più acquisti fino a esaurimento.

POSSO UTILIZZARE IL VOUCHER PRESSO UNA PUNTO VENDITA FISICO O COMUNQUE PER ACQUISTI AL DI FUORI DELL’OFFICIAL TICKET SHOP?

Il voucher è utilizzabile sia all’interno dell’Official Ticket Shop Juventus online che presso le casse eventualmente aperte durante il giorno gara presso l’Allianz Stadium e presso la cassa dello Juventus Museum sito a Torino in Via Druento 153/42. È importante dichiarare in cassa la volontà utilizzare il voucher prima di effettuare l’acquisto. Anche in questo caso, tuttavia, è necessaria la registrazione all’Official Ticket Shop.

POSSO UTILIZZARE IL VOUCHER PER ACQUISTI ALL’INTERNO DELLO JUVENTUS STORE PER PRODOTTI DI MERCHANDISING?

No, non è possibile. Il voucher è utilizzabile esclusivamente per l’acquisto di prodotti di biglietteria attraverso i canali di vendita Juventus.

COSA SUCCEDE SE NON USO TUTTO IL CREDITO?

Il voucher ha la durata di 18 mesi dall’emissione, dopodiché il credito eventualmente residuo non sarà più utilizzabile.

SONO UN MINORE (O LO ERO QUANDO HO ACQUISTATO IL MIO ABBONAMENTO) COME FACCIO AD ACCEDERE AL MIO VOUCHER?

Data la normativa vigente, i minori non possono acquistare sull’Official Ticket Shop. Il voucher verrà caricato sul borsello elettronico intestato all’adulto esercente la responsabilità genitoriale del minore.

Tutti gli abbonati minori d’età alla data del 1 Luglio 2020 riceveranno nelle prossime settimane una comunicazione all’indirizzo email fornito in sede di registrazione al sito Juventus.com con le indicazioni sulla procedura tramite la quale l’esercente la potestà genitoriale potrà fare richiesta del voucher per partite comprese nell’abbonamento del minore, ma non fruite.

COME VIENE CALCOLATO IL VALORE DEL MIO VOUCHER?

Il valore del voucher è calcolato dividendo il valore dell’abbonamento per le 19 gare incluse nell’abbonamento, moltiplicato per le partite non fruite e arrotondato per eccesso.

Es. valore voucher per un abbonamento Tribuna Nord: (650/19)*7= 240€

Le partite del campionato di Serie A TIM 2019/20 considerate come non fruite sono:

  • Juventus – Inter 
  • Juventus – Lecce 
  • Juventus – Torino
  • Juventus – Atalanta
  • Juventus – Lazio 
  • Juventus – Sampdoria 
  • Juventus – Roma

L’IMPORTO DEL CREDITO ALL’INTERNO DEL MIO BORSELLINO E’ MAGGIORE DEL RATEO ABBONAMENTO, COME MAI?

Succede se avevi accumulato dei crediti IMA durante la stagione 2019/20. Per tua comodità, il borsellino elettronico è unico. Pertanto se, ad esempio, avevi accumulato 50€ di credito IMA e il valore complessivo delle partite da te non fruite è pari a 240€, all’interno del borsellino troverai un saldo di 290€. All’interno della sezione “Il mio saldo” del tuo profilo My Ticket Shop troverai il tuo estratto conto in cui sarà esposta in maniera molto chiara l’origine di ciascun credito.

Eccezionalmente i crediti IMA accumulati nel corso della stagione 2019/20 non scadranno con la prossima campagna abbonamenti ma avranno la stessa durata del voucher per partite non fruite.

SONO UN ABBONATO JUVENTUS PREMIUM CLUB O LEGENDS CLUB, POSSO OTTENERE UN VOUCHER?

Gli abbonati delle tribune con Vip Hospitality (JUVENTUS PREMIUM CLUB o LEGENDS CLUB) verranno contattati tramite i consueti canali a loro dedicati.

Per qualsiasi informazione potranno rivolgersi, come sempre, al proprio account di riferimento.

E SE LO STADIO RIAPRE PRIMA DELLA FINE DEL CAMPIONATO 2019/20?

In ogni caso l’abbonamento è stato annullato e non sarà valido per l’ingresso. Potrai utilizzare il tuo voucher per acquistare gli eventuali biglietti che saranno messi in vendita dalla Società tramite l’Official Ticket Shop.

POSSO CONVERTIRE IL VOUCHER IN UN RIMBORSO IN DENARO?

Questo non è possibile ai sensi e per gli effetti dell’art. 88 del D.L. 17 marzo 2020 e s.m.i., convertito in L. 24 aprile 2020 n. 27, che prevede che il rimborso sia erogato tramite l’emissione di un voucher, assolvendo così agli obblighi di rimborso. Sempre secondo lo stesso provvedimento il rimborso a mezzo voucher non richiede alcuna accettazione da parte del destinatario dello stesso.

NON SONO REGISTRATO ALL’OFFICIAL TICKET SHOP, C’E’ UN ALTRO MODO PER VISUALIZZARE IL MIO VOUCHER?

L’unico modo per visualizzare il tuo voucher è registrarti all’Official Ticket Shop Juventus.

HO BISOGNO DI ASSISTENZA, CHI POSSO CONTATTARE?

Puoi contattare il Servizio Clienti dell’Official Ticket Shop all'indirizzo mail support.ticketshopjuventus@pg-mc.com.

Gli abbonati iscritti ad un Official Fan Club possono far rifermento al proprio JOFC. Per i presidenti degli Official Fan Club sono a disposizione i consueti canali di contatto loro dedicati.

Se sei un abbonato Juventus Premium Club o Legends Club puoi far riferimento al tuo Account Manager o contattarli tramite i recapiti email già in tuo possesso.

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